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网点经营出现异常 安能物流十天没给顾客派送

發布時間:2018-10-31

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网点经营出现异常 安能物流十天没给顾客派送

信網9月14日訊 市民王女士8月24日從江西景德鎮發了一份快遞到青島,使用的安能物流。本以爲幾天就能收到,但直到9月1日,快遞也沒有送到王女士的手中。王女士撥打客服電話,工作人員告訴她,快遞在8月27日已經到了青島,但由于網點經營出現問題,具體何時派送還不能確定。信網(0532-80889431)聯系了安能物流,對方表示,因爲始終無法派送,快遞在9月6日已經從青島返回了發件地,而至于爲何遲遲無法派送,工作人員也不清楚。

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王女士告訴信網,8月28日她曾在網上查詢過一次。系統顯示快遞已經到達了青島,正在送往網點崂山區高科園一部。“我覺得既然已經到了青島,應該這幾天就可以送到了,便沒有問。”但直到9月1日,快遞依然沒送到王女士手中,于是她撥打了安能物流的服務電話,工作人員告訴王女士,由于快遞目前所在網點經營出現問題,暫時沒有人能爲其派送,而到底何時能派送,工作人員也不清楚。

對于這個說法王女士表示不能接受。“既然不能派送,爲何不在8月27日快遞一到網點的時候就通知客戶,而是非等到客戶自己問了才說?如果我不問的話是不是會一直不給我派送?”最終王女士向安能物流提出,將快遞退回發件地,由發件方更換另一家快遞公司。安能物流答應了王女士的要求。

信網通過快遞單號查詢到快遞的進度,快遞8月24日由景德鎮珠山二部發出,8月27日到達青島分撥中心,並在同日送往了青島崂山高科園一部,此後一直到9月6日,快遞由青島分撥中心發往了濟南。也就是說,快遞在青島呆了十天,安能物流也沒有爲王女士派送,最終這件快遞又被送回了景德鎮珠山二部。

爲此,信網聯系了安能物流,工作人員經過核實後承認,8月27日快遞到達青島後,快遞員的確沒有爲王女士派送,原因是網點出現了經營異常。而至于具體原因,工作人員稱自己也不清楚。工作人員還告訴信網,快遞已經在9月8日上午送回了發件人的手中。

山東萬橋律師事務所的範志強律師表示,消費者委托物流公司發送快遞,雙方達成了約定,物流公司有責任將貨物安全准時的送達目的地,如果超出了合理的時間,物流公司就構成了違約,消費者可以向郵政部門進行投訴。“如果因爲貨物延遲送達給消費者造成了損失,消費者也可以向物流公司提出索賠,但這需要提供相應的證據。”

信網全媒体记者 杨宇宣

[來源:信網 編輯:光影]